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Preguntas Frecuentes

¿Existe algún instructivo de compra online?
Si, puede descargarlo haciendo click aquí.

¿Qué método de pago aceptan?
Para su comodidad, aceptamos la mayoría de los métodos de pago en Uruguay gracias a nuestro socio www.mercadopago.com.uy quien procesa los pagos de forma eficaz y segura. Podrá pagar online a través de tarjetas de crédito o débito de todos los Bancos, Visa, Master Card, Oca, Creditel, Lider. También transferencia bancaria hacia BROU, Santander o BBVA. Si desea pagar vía Abitab o Red Pagos también puede hacerlo escribiéndonos vía Whatsapp para solicitarnos un link de pago.
Importante: las transferencia a terceros en otros bancos pueden demorar hasta 48hs en aprobarse. Previo a retirar en nuestro pick up le recomendamos consultar si el pago fue acreditado

¿Puedo pagar el producto y el envío al recibirlo?
Si, esta modalidad se llama Contra Reembolso, la tenemos disponible hacia todas las oficinas habilitadas del Correo Uruguayo, esta modalidad tiene un costo superior al envío normal, el costo total es de $250.


¿Puedo pagar en el pickup?
Si, puede pagar a través del POS con tarjetas Visa, MasterCard, Oca , Cabal , Pass card , American Express, Anda , Tarjeta D , Sodexo , Lider Dinner club y Creditel.
T
ambién con la app de MercadoPago, puede pagar en el momento como si fuera un POS, escaneando un QR con al app desde su teléfono.
Es muy fácil! Dejamos un video de referencia:  https://www.youtube.com/watch?v=_ppLLGshKhs

Los pedidos que no están pagos y son para retiro en pickup serán reservado por 24 hs. En caso de pasar a retirar en un plazo superior al mencionado deberá avisar en atención al cliente para no perder la reserva 

¿Envías hacia todo Uruguay?
Si, despachamos a todo Uruguay. Por el momento enviamos al interior por DAC o el Correo y el tiempo del envío generalmente es de 24 a 72 horas hábiles. Dentro de Montevideo enviamos por PedidosYa, Moova o DAC (según la opción que haya seleccionado el cliente) y los envíos suelen demorar menos de 24 horas.


¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Hacemos nuestro máximo esfuerzo por entregarle al Correo, DAC o Moova todos los pedidos recibidos antes de las 13 horas en el mismo día de la compra, los pedidos recibidos luego de la hora anteriormente mencionada, serán enviados el próximo día hábil. Por favor, entienda que podamos tardar unos días más si el pedido es comprado durante el fin de semana ya que se enviará el día lunes, en fechas festivas también pueden sufrirse retrasos ajenos a nuestra empresa, recuerde que DAC y el Correo no trabajan los fines de semana.


¿Donde puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Nuestros envíos son nacionales y van de 24 a 72 horas hábiles a su domicilio en Uruguay luego de realizado el envío. El tiempo del envio puede retrasarse un poco por situaciones ajenas nuestro control. Todos los pedidos cuentan con código de seguimiento. Una vez cuente con su código de seguimiento, podrá realizar seguimiento del mismo en la pagina correspondiente a la empresa de envío que haya seleccionado.

  • DAC - https://www.dac.com.uy/envios/rastrear
  • Correo Uruguayo - https://www.correo.com.uy/seguimientodeenvios
  • Moova - https://www.skydropx.com/paqueterias/moova/rastreo?

En caso de que el Correo o DAC no pueda entregarle su paquete, el mismo quedará en la sucursal más cercana a su domicilio para que usted pueda retirarlo. Si el envío se realizó por Moova la empresa hará dos intentos de envío mas, luego será devuelto a nuestro local.


¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?
Puede comprar seguro/a, contamos con stock de todos los artículos publicados a la venta. Si por algún motivo no hay stock del producto que compró, recibirá el reembolso del dinero correspondiente a su pedido.


No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado al momento de la compra, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.


No he recibido mi código de seguimiento
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos va de 1 a 2 días hábiles, una vez enviado el paquete se le asigna un código de seguimiento, el mismo es enviado de forma automática al email ingresado al momento de la compra. En caso de no haberlo recibido en las próximas 72hs después de su compra, solo haznos saber tu nombre completo, numero de orden o email a través de nuestro email contacto@milgenial.uy para revisarlo juntos.


¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, nosotros te lo repondremos sin costo adicional. Contáctanos al email (contacto@milgenial.uy) o al Whatsapp (099416321) en un rango de 12 horas máximo después de recibirlos para que podamos gestionar el cambio.


¿Puedo hacer una modificación del pedido o cancelarlo?
Puedes hacer una modificación de tu pedido si el mismo no ha sido enviado, porfavor comunícate lo antes posible al 099416321 indicando tu número de orden. También puedes enviarnos un email a contacto@milgenial.uy indicando tu numero de orden, tu nombre y lo que quieres cambiarle. Para cambio de productos mas caros o sumar productos nuevos deberás realizar un nuevo pedido.


¿Que hago si se me aviso que mi producto llegaría pronto y no llegó o la entrega aparece como fallida?
En estos casos, lo más probable es que DAC haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es llamar a DAC (1717) y concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo. Siempre realice el reclamo con su código de seguimiento asignado al envío.

Si compro dentro de Montevideo y el pedido se envío se realizó por Moova la empresa hará un intento de entrega y se comunicara con usted para coordinar la entrega.


¿Qué hago si mi producto llego dañado o defectuoso?
Todos nuestros productos son enviados con el más cuidadoso empaquetado posible, pero siempre existe la chance de que el servicio de envíos no trate los paquetes con el debido cuidado y los productos queden dañados.
Si esto sucede con tu producto, debes contactarnos a contacto@milgenial.uy y enviarnos lo siguiente:
- Tu número de orden.
- Una foto o video donde se muestre claramente la falla del producto dañado.
- Una vez revisadas y aprobado por nuestro equipo, felizmente te enviaremos un reemplazo libre de cualquier costo.


¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor, contáctenos dentro de las primeras horas posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los costos de devolución van por cuenta del cliente.

Pedios pendientes
Los pedidos pendientes de pago serán reservados por 48 horas, pasado este tiempo los pedidos de anulan. 

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Debido a la crisis del Covid 19 y para garantizar la seguridad a nuestros clientes y de nuestro personal, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido usados previamente.

Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.

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Acorde a la ley, nuestra política de devolución dura 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde que se recibió la compra, desafortunadamente, tendremos que analizar su caso. PARA SOLICITAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN O CAMBIO, ES NECESARIO TENER LA FACTURA Y LA CAJA EN BUEN ESTADO. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SIN LA FACTURA NI CON LA CAJA EN MAL ESTADO.

Si todavía tiene alguna consulta, puede escribirnos a nuestro email contacto@milgenial.uy